Digitaler Bürgerassistent

Was ist der digitale Bürgerassistent?

Der "digitale Bürgerassistent" ist ein KI-gestützter Chatbot. Er beantwortet Fragen zu Bürgerservices, Tourismus und Veranstaltungen. Hierfür nutzt der Chatbot die Inhalte der städtischen Internetseite www.bocholt.de und KI-Technologie, um schnell und präzise Auskünfte zu geben - rund um die Uhr.

Dieser Service ergänzt die bestehende Suchfunktion und hilft, die Zugänglichkeit zu städtischen Informationen zu verbessern.

Häufige Fragen

Woher bezieht der Chatbot seine Informationen? Wie aktuell sind diese?

Die Informationen des Chatbots stammen aus dem Kontext, der ihm auf unserer Internetseite unter www.bocholt.de zur Verfügung steht. Bei jeder Anfrage an den Chatbot ruft dieser die aktuell verfügbaren Informationen ab - darum sollten auch kurzfristige Änderungen der Seite sofort berücksichtigt werden.

Beispiel:

Welche Veranstaltungen finden am Wochenende in Bocholt statt?

Hier wird der Bot aktuelle Veranstaltungen aus dem Veranstaltungskalender auflisten.

Lernt der Chatbot dazu?

Zwar wird der "Kern" (also das Large Language Model) des Chatbots regelmäßig aktualisiert, jedoch lernt er nicht direkt aus Fragen, die ihm gestellt werden.

Seine Informationen bezieht er von der städtischen Internetseite. Sollte der Chatbot falsche Informationen ausgeben oder eine Antwort nicht kennen, fehlen diese Informationen eventuell aktuell im Onlineangebot der Stadt Bocholt.

Senden Sie uns in diesem Fall gerne eine E-Mail an chatbot(at)bocholt(dot)de

Werden Daten bei der Nutzung gespeichert? Wo werden die Daten verarbeitet?

Der Chatbot wird von der Fa. YOUniquehorns GmbH aus Ulm in Deutschland gehostet ("BotBucket").

Ihr Chatverlauf (Fragen/Antworten) und Ihre IP-Adresse werden für maximal drei Monate bei unserem IT-Dienstleister gespeichert und danach automatisch gelöscht. Lediglich anonymisierte Informationen zur Nutzungsstatistik des gesamten Chatbots bleiben erhalten.

"BotBucket" wird in der AWS- und Azure-Cloud betrieben. Die Server-Standorte liegen innerhalb der EU. Eingegebene Anfragen können ggf. auch durch Google außerhalb der EU verarbeitet werden (Suche). Mit der Nutzung des Chatbots auf unserer Seite stimmen Sie dieser Verarbeitung ausdrücklich zu. Der Chatbot benötigt an keiner Stelle Informationen über Sie als nutzende Person.

Bitte achten Sie daher unbedingt darauf, bei der Benutzung des Chats keine Angaben zu Ihren oder anderen Personen wie z. B. Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern etc. in das Chatfenster, zu machen.

Diese Hinweise finden Sie auch in der Datenschutzerklärung der Stadt Bocholt.

Was bedeuten die Sterne unter der Antwort?

Die Qualität der Antwort werden mithilfe von Sternen bewertet. Sobald eine Chatbot-Antwort mit nur einem Stern bewertet wurde, handelt es sich um allgemeines Basiswissen, das der Bot aus dem Large Language Model bezieht.

In solchen Fällen wird in der Regel keine Quelle ausgegeben und es empfiehlt sich, die Antwort spezifischer zu stellen oder zu überprüfen. Dies kann mithilfe des Lupen-Icons erfolgen.