Citizens' Advice Bureau

Hoe kunnen we je helpen?

Of je nu een identiteitskaart, een inschrijvingsbewijs, een bewijs van vrijgave van de politie of een paspoort nodig hebt, wij helpen je graag bij het burgerloket op het Neutorplatz.

Zorg ervoor dat je voor je bezoek een afspraak maakt. Dat gaat snel en eenvoudig via ons online reserveringssysteem.

Actuele informatie over wettelijke veranderingen in 2025

In 2025 treden nieuwe voorschriften op het gebied van paspoorten en identiteitsbewijzen in werking.

Biometrische pasfoto's

Vanaf 1 mei 2025 gelden nieuwe voorschriften voor biometrische pasfoto's. Deze moeten voortaan rechtstreeks bij het burgerbureau of bij een gecertificeerde instelling of fotograaf worden gemaakt.

Deze wijziging is bedoeld om de kwaliteit van de pasfoto's te verbeteren en manipulatie te voorkomen. Vanaf 1 mei 2025 kunnen zelf meegebrachte pasfoto's niet meer worden geaccepteerd.

Rechtstreekse verzending van identiteitsdocumenten

Nieuw is ook de optionele rechtstreekse verzending van identiteitsdocumenten. Vanaf het voorjaar van 2025 kunnen burgers kiezen of paspoorten en identiteitskaarten per post rechtstreeks naar hun woonadres moeten worden verzonden. Hierdoor is een tweede bezoek aan het burgerbureau om de documenten op te halen niet meer nodig.

Hieraan zijn echter extra kosten verbonden, die ook verschuldigd zijn als de bezorging mislukt. Volgens de huidige wetgeving is de bezorging al mislukt als u bij de eerste bezorgpoging niet persoonlijk aanwezig bent. In dat geval betaalt u de extra kosten, maar moet u uw document toch persoonlijk bij het burgerbureau ophalen.

Belangrijk dus: u moet de documenten persoonlijk in ontvangst nemen.

Maak daarom gerust gebruik van de mogelijkheid om uw documenten van maandag tot en met vrijdag tijdens onze openingstijden zonder afspraak op te halen!

Het team van het burgerloket staat graag tot uw beschikking als u vragen heeft.