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„Den Kunden an die Hand nehmen und schlau machen“

6. Führungsimpuls-Veranstaltung zum Thema „Kommunikation mit Kunden“


Bocholt. Mehr als 100 Unternehmerinnen und Unternehmer aus Bocholt folgten am Donnerstagabend der Einladung vom Verband deutscher Unternehmerinnen und der Wirtschaftsförderung Bocholt in das Herbrand Center Bocholt am Westend, um der Veranstaltung zum Thema „Kommunikation mit Kunden“ zu lauschen.

Kennen Sie das? Sie haben für Ihren Kunden alles, aber auch alles getan, um ihn zufrieden zu stellen. Trotzdem steht dieser Kunde unzufrieden vor Ihnen und fordert mehr? Innerlich denken Sie: Das ist ja unverschämt! Und: Es verschlägt Ihnen die Sprache.

Anhand dieser und anderen beispielhaften Situationen gab die Referentin Friederike Galland an diesem Abend Tipps, wie die Unternehmerinnen und Unternehmer Konfliktsituationen mit Kunden zukünftig gekonnt sprachlich entschärfen, Totschlagargumente entkräften und mit Reklamationen souverän umgehen können. Dabei lieferte Friederike Galland in ihrem praxisnahen Vortrag gute Impulse, die von den Unternehmerinnen und Unternehmern direkt umgesetzt werden können. Scharfsinnig und mit Humor machte die Kommunikationstrainerin deutlich, wie man außerdem mittels der richtigen inneren Einstellung und den passenden Worten auch schwierige Kunden zu treuen Fans macht.

Im Anschluss an den Vortrag nutzten die zahlreich erschienenen Gäste die Möglichkeit, Fragen an die Referentin zu stellen. Bei einem Gläschen Wein und Canapés ließen die Unternehmerinnen und Unternehmer den Abend bei angeregten Gesprächen ausklingen und genossen dabei das besondere Ambiete im Autohaus von Herbrand.

Der nächste Führungsimpuls befindet sich bereits in Planung. Dazu wird der Verband deutscher Unternehmerinnen gemeinsam mit der Wirtschaftsförderung Bocholt wieder einladen.



26.11.2018 11:01
Kategorie: Wirtschaft
Von: Simon Koller

v.l. Simon Koller (Wirtschaftsförderung Bocholt), Wendelin Knuf (Wirtschaftsförderung Bocholt), Ulrike Löwe (VdU), Nikolaos Polydoros (Herbrand), Friederike Galland (Referentin) Foto: Verband deutscher Unternehmerinnen (VdU)



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